Публичная оферта (договор)

на реализацию туристского продукта и отдельных туристских услуг

г. Ростов-на-Дону · Дата публикации: 19 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Заказывая услуги через Турагентство, Заказчик соглашается с условиями настоящего Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Турагентство оказывает Заказчику услуги по предоставлению, содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию туристического продукта в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дата, место пребывания, тип отеля, его уровень, тип номера, количество заселяющихся и иные параметры услуг), а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.

1.2. Данный документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц, заключить договор в электронной форме на указанных условиях с любым, кто отзовётся.

1.3. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ акцептом оферты является безоговорочное принятие её существенных условий, в том числе в форме оплаты или частичной оплаты откликнувшимся на оферту лицом (далее — «Заказчик») стоимости выбранного для бронирования тура.

1.4. Письменная форма Договора считается соблюдённой в соответствии со ст. 434 ГК РФ путём:

• размещения полного текста Договора и его приложений на Сайте;
• направления Договора и приложений Заказчику по электронной почте;
• признания действительными распечатанных копий документов, переданных в электронной форме.

1.5. Оферта может быть отозвана Турагентством в любой момент до её акцепта (до фактической полной или частичной оплаты).

1.6. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных и данных лиц, указанных в Заказе, и принимает на себя ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик берёт на себя все возможные коммерческие риски, связанные с допущением ошибок или неточностей в предоставляемых Турагентству данных.

1.7. К отношениям между Заказчиком и Турагентством применяются положения действующего законодательства Российской Федерации, в том числе ГК РФ, Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности…», а также соответствующие международные нормы и правила, применимые к Турпродукту.

2. Понятия и определения

Турагентство — Общество с ограниченной ответственностью «МАППИТУР».

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Турагентством, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте https://mappy-tours.ru/, а также лица, указанные в качестве получателей услуг, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Туроператор — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, внесённое в Единый федеральный реестр туроператоров.

Турпродукт (Тур) — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Сайт — информационный ресурс Турагентства в сети Интернет, расположенный по адресу https://mappy-tours.ru/.

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию туристического продукта.

Ваучер — документ, подтверждающий право Заказчика на получение забронированных услуг, выбранных Заказчиком, согласно оформленному и оплаченному Заказу.

3. Порядок оформления Заказа и бронирование Турпродукта

3.1. Первичная подача заявки и передача данных: Покупатель самостоятельно выбирает предварительные параметры Турпродукта на Сайте или в ходе консультации. Для оформления Заказа Покупатель передаёт Турагенту текстовые сведения и скан-копии/фотографии документов (паспортов) всех участников поездки путём их отправки в официальные мессенджеры Турагента (WhatsApp, Telegram или иные каналы связи, указанные на Сайте).

3.2. Составление Заявки Турагентом: на основании полученных из мессенджеров данных Турагент формирует предварительный бланк Заказа (Лист бронирования) с указанием всех существенных условий тура, цен и точных персональных данных туристов.

3.3. Направление на проверку (Верификация): Сформированный бланк Заказа Турагент направляет на электронную почту Покупателя, указанную им при первичном контакте. Покупатель обязан внимательно изучить полученный документ и проверить корректность написания фамилий, имён, дат рождения, паспортных данных, а также параметров самого тура (даты, отель, тип питания, перелёт).

3.4. Акцепт оферты и подтверждение данных:

• Перед оплатой Покупатель знакомится с текстом настоящей Публичной оферты на Сайте Турагента.
• Совершение Покупателем оплаты (или установленной предоплаты) после получения бланка Заказа на электронную почту признаётся полным и безоговорочным Акцептом настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ) и официальным подтверждением правильности всех данных, указанных в бланке Заказа.
• Письменного ответа на электронную почту не требуется — сам факт оплаты подтверждает, что Покупатель проверил Заказ и согласен с ним.

3.5. Риск ошибок в данных: Риск любых убытков и дополнительных расходов, связанных с ошибками, опечатками или неточностями в персональных данных туристов (включая штрафы авиакомпаний за переоформление или аннуляцию билетов), после совершения оплаты полностью возлагается на Покупателя, если эти данные соответствуют бланку Заказа, отправленному на его электронную почту.

3.6. Бронирование у Туроператора: после фиксации оплаты Турагент формирует и направляет официальную заявку на бронирование Туроператору. До момента получения официального ответа от Туроператора Заказ Покупателя имеет статус предварительного бронирования.

3.7. Подтверждение или отказ Туроператора:

• В случае подтверждения Заказа Туроператором, Турагент направляет Покупателю официальное уведомление на электронную почту.
• В случае невозможности подтверждения Заказа Туроператором (отсутствие мест в отеле или на авиарейсе), Турагент извещает Покупателя через электронную почту или мессенджеры и предлагает альтернативные варианты. При отказе Покупателя от альтернатив Договор считается расторгнутым, а Турагент возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме, без каких-либо удержаний, в течение 10 календарных дней.

3.8. Направление готовых документов: Комплект электронных документов для поездки (авиабилеты/маршрут-квитанции, ваучер, страховой полис) Турагент направляет на электронную почту Покупателя не позднее чем за 24 часа до даты начала путешествия. Покупатель обязуется самостоятельно проверить их получение и сохранить на электронном носителе или распечатать.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Обязанности и ответственность Турагентства

4.1.1. Турагентство обязуется:

• за счёт Заказчика и за вознаграждение осуществлять бронирование Турпродукта;
• организовать получение и передачу выездных документов (ваучера, авиабилетов, договора страхования и др.) не позднее 24 часов до начала Тура;
• при наличии изменений условий, существенно влияющих на исполнение договора, своевременно информировать Заказчика о них.

4.1.2. Турагентство несёт ответственность за неисполнение обязательств по бронированию в соответствии с действующим законодательством РФ. Турагентство не отвечает за сбои в работе внешних систем, возникшие не по вине Турагентства и которые не могли быть предотвращены разумными мерами.

4.1.3. Турагентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п. 5.3.

4.2. Обязанности Заказчика

4.2.1. Заказчик обязан запросить и получить у Оператора всю необходимую информацию, включая:

• требования к оформлению и наличию документов для выезда, въезда и размещения;
• условия применения тарифов объекта размещения (в том числе отмены и изменения брони);
• требования законодательства страны пребывания (налоги, курортные сборы, визы, правила для несовершеннолетних и др.);
• требования к оформлению загранпаспорта (в том числе минимальный срок действия);
• правила пограничного и таможенного контроля РФ и иностранных государств, а также правила провоза багажа и предметов.

4.2.2. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с указанными требованиями, берёт на себя ответственность за наличие и правильное оформление документов, включая документы на несовершеннолетних туристов, а также за соблюдение правил поведения в объекте размещения и на транспорте.

4.2.3. Заказчик обязан своевременно и полностью оплатить стоимость Турпродукта, предоставить Турагентству все необходимые документы и данные, а также нести ответственность за допускаемые им ошибки или умышленные искажения информации.

5. Изменение и расторжение договора

5.1. Настоящий Договор может быть изменён или расторгнут:

• по соглашению сторон;
• при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ), в том числе при невозможности совершения поездки по причинам, не зависящим от Заказчика, при наличии подтверждающих документов;
• при существенном нарушении условий договора одной из сторон;
• при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, делающих исполнение невозможным;
• по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ и настоящим Договором.

5.2. При расторжении или отказе от исполнения Договора по инициативе Заказчика последний обязан возместить Турагентству фактически понесённые расходы, подтверждённые документами третьих лиц (Туроператор, Перевозчик, гостиница, страховщик и др.), в том числе не возвращаемые суммы и штрафные санкции.

5.3. Изменение количества проживающих, сроков размещения, дат заезда и выезда, типа номера и иных существенных условий допускается только по согласованию с Оператором и с учётом условий Туроператора/Перевозчика/гостиницы.

5.4. Для отмены Заказа Заказчик обязан подать письменное заявление путём направления скан-копии на электронную почту Турагентства. Возврат средств производится безналичным переводом по реквизитам, указанным в заявлении.

5.5. Аннуляция Заказа, в состав которого входят только транспортные услуги (авиа, ж/д и иные билеты) и/или услуги по страхованию, осуществляется в соответствии с условиями Перевозчика и/или Страховщика.

5.6. Любые изменения и дополнения к Договору действительны только при условии их оформления в письменной форме и подписания надлежаще уполномоченными представителями сторон. Стороны признают действительными:

• электронную переписку и скан-копии документов, полученные по электронной почте;
• личную переписку в Личном кабинете, при наличии возможности идентификации сторон и договора.

6. Претензии, споры и порядок разрешения разногласий

6.1. Претензии по качеству тура, ненадлежащему оказанию или неоказанию услуг, включённых в Турпродукт, предъявляются Заказчиком Турагентству в письменной форме в течение 3 лет с даты окончания поездки, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и подлежат рассмотрению в течение 10 рабочих дней с даты их получения. В претензии указываются:

• ФИО Заказчика;
• номер Заказа;
• сведения о фактах неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств;
• размер подлежащей уплате денежной суммы.

К претензии прилагаются копия ваучера, документы, подтверждающие убытки, а также иные доказательства.

6.2. Споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, стороны сначала пытаются разрешить переговорами. При недостижении согласия спор передаётся в суд общей юрисдикции по выбору Заказчика: по месту его жительства, месту нахождения Турагентства или месту заключения договора.

6.3. Заказчик вправе направить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно страховщику или организации, предоставившей финансовое обеспечение, в порядке, установленном Федеральным законом № 132-ФЗ.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе: пожаром, эпидемией, землетрясением, наводнением, цунами, иными стихийными бедствиями, военными действиями, массовыми забастовками, введением чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменениями законодательства РФ или страны пребывания, решением государственных органов, повлекшим невозможность исполнения обязательств, а также иными обстоятельствами, которые не могут быть предотвращены или преодолены сторонами разумными мерами.

7.2. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств вследствие указанных обстоятельств, обязана в немедленном порядке известить другую сторону в письменной форме (в том числе по электронной почте). При неуведомлении или несвоевременном уведомлении она не вправе ссылаться на указанные обстоятельства как на основание освобождения от ответственности.

7.3. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют указанные в п. 7.1 обстоятельства непреодолимой силы. Если указанные обстоятельства сохраняются в течение более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора путём направления другой стороне письменного уведомления и без последствий, связанных с ответственностью за неисполнение обязательств, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. Наличие обстоятельств непреодолимой силы подтверждается соответствующими актами федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ или органов местного самоуправления, а также иными документами, допускаемыми в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.4. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 7.1, Стороны вправе в порядке, установленном законодательством РФ, обратиться в суд с требованием о расторжении Договора либо изменении его условий, если исполнение обязательств станет невозможным или очевидно нарушающим принципы разумности и справедливости.

8. Прочие условия

8.1. В целях исполнения настоящего Договора Заказчик даёт Турагентству своё согласие на обработку персональных данных, включая: фамилию, имя, отчество; данные паспортов (российского и заграничного); дату и место рождения, пол, контактные данные (e-mail, почтовый адрес, телефоны и иные реквизиты), а также иные данные, необходимые для исполнения договора.

8.2. Действия с персональными данными, на совершение которых Заказчик даёт согласие, включают сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

8.3. Согласие Заказчика на обработку персональных данных действует в течение срока действия Договора и 3 лет после его окончания, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

8.4. В случае, если Заказчик оформляет заказ для иных лиц, он гарантирует, что получил от каждого туриста, а при наличии несовершеннолетних — от их законных представителей, согласие на обработку их персональных данных и несёт ответственность за соблюдение требований законодательства РФ в части обработки персональных данных своих туристов.

8.5. К отношениям между Заказчиком и Турагентством применяется право Российской Федерации.

8.6. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечёт недействительность остальных положений.

8.7. Реквизиты Турагентства